Faq Sections
Kunden, die einen Artikel zurücksenden möchten, müssen sich telefonisch Der Kunde muss sich über das Online-Kontaktformular unter Angabe der Gründe für die Rücksendung an Maison du Café, Trottet SA, wenden. Er hat 30 Tage Zeit, um ungeöffnete, verpackte neue Waren mit sämtlichem Originalzubehör und Pappkarton zurückzugeben. Offener Kaffee kann nicht zurückgegeben werden. Sobald der Kunde eine Rücksendebestätigung erhalten hat, kann er sich an die Post wenden, um seine Rücksendung unter folgender Adresse vorzunehmen: Rue Emma-Kammacher 4, 1217 Meyrinoder über das auf der Website verfügbare Kontaktformular an La Maison du Café Trottet SA wenden.
Der Kunde muss auf die Antwort der Maison du Café Trottet SA warten, um eine Rücksendenummer zu erhalten.
Alle Rücksendungen müssen vollständig sein (Originalverpackung, Handbücher, Zubehör, Kopie der Rechnung) und die zurückgesandten Produkte müssen für den Weiterverkauf in einwandfreiem Zustand sein. Sie dürfen nicht verschmutzt oder beschädigt sein. Bei Lebensmitteln werden nur ungeöffnete Produkte akzeptiert.
Für die Schweiz und die Länder der Europäischen Union werden dem Kunden die Transportkosten für die Rücksendung des Produkts angeboten. Hierzu muss der Kunde beim Maison du Café Trottet SA ein Rücksendeetikett anfordern, das für den Versand des Pakets verwendet werden kann.
Ein Rücksendeetikett ist auf die einzige Bedingung zurückzuführen: einen Fehler bei der Zubereitung von Trottet-Kaffee.
Begleitet von der Auftragsrechnung und innerhalb von maximal 7 Tagen können Sie uns kontaktieren, um eine Rückerstattung zu beantragen. Die Ware muss zunächst an die House of Coffee, Trottet SA zurückgesandt werden. Bei Prüfung der Ware benachrichtigen wir Sie über die Annahme oder Ablehnung der Rückerstattung aufgrund des Zustands der Ware und der Rückgabefrist. Die Ware muss neu und im Originalkarton verpackt sein.
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Vorbehaltlich eines großen Auftragseingangs werden Bestellungen, die vor 16:00 Uhr eingehen, noch am selben Tag von unserem Team versendet, um eine schnelle Lieferung innerhalb von 24 bis 48 Stunden zu gewährleisten.
Ihr Paket wird von der Schweizerischen Post zugestellt, die sich persönlich um die Rücknahme in unserer Werkstatt kümmert, bis es innerhalb von maximal 48 Stunden direkt zu Ihnen nach Hause geschickt wird.
Um von der kostenlosen Lieferung zu profitieren, bestellen Sie in der Schweiz für CHF 25.- und in Frankreich und der Europäischen Union für mindestens EUR 59.-. Ihre Versandkosten werden in Ihrem Warenkorb automatisch storniert.
Sie können Ihre Bestellung über das Internet direkt aufgeben, indem Sie sich anmelden, eine E-Mail mit Angabe der Produkte und Mengen + eine mögliche Aktion per E-Mail oder Telefon senden. Ab CHF 35.- oder EUR 59.- werden Versandkosten angeboten.
Ihre Bestellung wurde möglicherweise aufgrund einer nicht gefundenen Postanschrift, einer ungültigen E-Mail-Adresse oder eines zu hohen Bestellbetrags storniert. Sie können nachbestellen, indem Sie eine Gutschrift, einen Zwilling oder eine andere erweiterte Zahlungsmethode auswählen, die die korrekten Informationen zu Ihren Kontaktinformationen garantiert.
Wenn Sie sich für die Priority-Sendung entscheiden und Ihre Anfrage nicht berücksichtigt wurde, können Sie die Rückerstattung oder Gutschrift des Betrags der Priority-Versandkosten beantragen.
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Oben rechts auf der Website neben dem Warenkorb haben Sie die Möglichkeit, sich anzumelden und auf Ihr Kundenkonto zuzugreifen. Außerdem haben Sie am Ende der Website die Möglichkeit, Ihre Bestellungen, Ihre Punkte und Ihre Informationen einzusehen.
Um ein Konto zu löschen, müssen Sie sich an das Maison du Café, Trottet SA wenden, um alle Ihre persönlichen Daten zu löschen und das Konto zu schließen.
Klicken Sie einfach auf "Anmelden", indem Sie "Konto erstellen" auswählen, um sich auf unserer Website zu registrieren. Verwenden Sie Ihre E-Mail-Adresse, um Ihren persönlichen Bereich zu entdecken und Ihre Informationen und Kontaktinformationen nach und nach hinzuzufügen.
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Jede Kaffeemaschine hat ein anderes Service-System. Klicken Sie zum Anzeigen HIER .
If we made a mistake in your order, the SAV ensures you send a return label allowing you to return the wrong coffee. However, if the error comes from your internet order, it will return the products at your expense.
Irrtümer und Feststellungen vorbehalten. Bei nicht funktionsfähigen Maschinen erhalten Sie von Trottet Cafés ein Rücksendeetikett zur Rücksendung der Waren. In der Zwischenzeit wird Ihnen eine neue Kaffeemaschine zugeschickt.
Bevor Sie mit diesem Schritt fortfahren, ist es wichtig, unseren Kundendienst zu konsultieren und den entsprechenden Lieferanten Ihrer Kaffeemaschine zu kontaktieren. Sie finden es hier .
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Aktivieren Sie während des Bestellvorgangs die Funktion "Lieferung zum Mitnehmen", wenn Sie Ihre Lieferung auswählen. Sie können 30 Minuten nach oder bis Freitag nach Ihrer Bestellung verbringen. </ P>
Sie können auch telefonisch bestellen, indem Sie die Option "zum Mitnehmen" angeben. </ p>
Es ist leider nicht möglich, diese irreversible Option zu ändern. Andererseits können wir Ihre aktuelle Bestellung stornieren und sie dann mit der Option "Mitnehmen" erneut eingeben. </ P>
In-Store-Wiederherstellung in Meyrin ist 100% kostenlos. </ P>
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Es ist möglich, direkt im Internet mit American Express, VISA, Mastercard, Paypal, Twint, PostFinance, Vorkasse oder Rechnung zu bezahlen.
Es ist möglich, dass Ihr Konto aus Sicherheitsgründen nicht mehr die Möglichkeit hat, die Zahlungsmethode Rechnung zu wählen. Wenn Ihre Bestellung eine Kaffeemaschine oder ein Zubehör von großem Wert enthält, ist eine Zahlung per Rechnung nicht möglich.
Die Website des Unternehmens verfügt über ein Hochsicherheitssystem. Die Zahlung ist sicher und ermöglicht eine sehr schnelle Abwicklung von Bestellungen auf unserer Website.
Der Kunde wird während des Zahlungsvorgangs automatisch an unseren Bankpartner weitergeleitet. Die Informationen sind streng sicher, vertraulich und werden von anderen nicht gefunden.
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Da Kaffee ein Lebensmittelprodukt ist, können Sie innerhalb von 30 Tagen eine Reklamation mit einer Kopie der Kaufrechnung, der Kundenkontonummer und der intakten Produkte, die neu in der Originalverpackung sind, einreichen. Wenn eine der Anweisungen nicht befolgt wird, können wir Ihren Garantieanspruch nicht berücksichtigen.
Eine Kaffeemaschine, die zum Testen und Vorführen des Produkts zwangsweise im Geschäft in Meyrin gekauft wurde, hat eine Garantie von 6 Monaten, sofern die Maschine nicht gewartet oder die Anweisungen des Lieferanten befolgt werden.
Nein. gefiltertes / gereinigtes Wasser enthält immer Kalkstein, da der Kaffee ohne Kalkstein nicht fließen kann. Es ist wichtig, dass Sie die richtigen Pflegemittel für die Kaffeemaschine haben, da sonst die Garantie erlischt.
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Jede Geschenkkarte besteht aus einem Gutscheincode. Es ist direkt in Ihrer Internetbestellung im Bereich Bestellübersicht zu verwenden. Der Aktionscode kann nicht anderweitig verwendet werden.
Die Trottet-Bedingungen sind authentisch. Wenn ein Werbecode angekündigt wird, der 1 x pro Kundenkonto gültig ist, kann er nicht mehrmals verwendet werden. Es ist jedoch gemäß dem aktuellen Aktionscode möglich, seinen Scheck mehrmals zu verwenden.
Es ist nicht möglich, Ihre Promotion-Codes anderen mitzuteilen oder offenzulegen. Andernfalls wird sie für alle Personen storniert, die davon profitieren sollen. Jeder Code ist vertraulich und pro Kundenkonto gültig.
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Sie können die Lieferung einer Broschüre per Telefon, E-Mail, sozialem Netzwerk oder während einer Ihrer Bestellungen im Internet anfordern.
In allen unseren Broschüren steht "Internetpreise sind authentisch". Verlassen Sie sich immer auf die Internetpreise auf unserer Online-Site. Bis zum Druck einer Broschüre können sich einige Marktpreise ändern.
Dies ist eine gedruckte Aktion, die möglicherweise nicht mehr gültig ist. Informationen zur Gültigkeit der Aktion finden Sie in der Broschüre.
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Füllen Sie den Wassertank (1) mit 1 Messlöffel DURGOL ME für 9 Messlöffel Wasser oder einem Entkalkungsbeutel (Pulver) für 1 Liter Wasser.
Stecker (2) anschließen.
Drücken Sie den Hauptschalter (4).
Lassen Sie das Wasser laufen, etwa 2dc.
Warten Sie 2 bis 3 Minuten und wiederholen Sie den Vorgang dann 2 bis 3 Mal.
Leeren Sie den Wassertank (1), spülen Sie ihn gut mit heißem Wasser aus. Füllen Sie nach Abschluss der Entkalkung den Behälter mit sauberem Wasser (1).
Um die Maschine zu spülen, lassen Sie 1 Liter Wasser laufen und leeren Sie den Wassertank.
Entkalkung abgeschlossen.
Vous pouvez retrouver la documentation en PDF ici.
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Ja, wir versenden Bestellungen immer innerhalb von 24-48 Stunden.
Wie kann ich meine Bestellung während des Coronavirus-Zeitraums aufgeben?
Ja, Sie können während des Bestellvorgangs die Option "Click & Collect" auswählen und Ihre Waren innerhalb von 30 Minuten abholen.
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Bei unserer Röstung angekommen, lagert der Bio-Kaffee mehr als 7 Meter unter der Erde, geschützt vor Hitze und normalem Kaffee.
Der Börsenkurs von Kaffee ist für uns nur ein Hinweis. Wir arbeiten mit Exporteuren zusammen, also keine Käufe an der Börse, um Qualitätsverluste zu vermeiden.
Es kann direkt mit dem Hersteller oder einer Genossenschaft dauerhaft oder vorübergehend festgelegt werden. Danach müssen wir autorisierte Exporteure in den Ländern aufsuchen, um den Kaffee in einen europäischen Hafen zu exportieren, und von dort holen wir den Kaffee zurück, um ihn in unserem Keller zu lagern. Es kann auch direkt von Importeuren bezogen werden, die auf die Suche nach außergewöhnlichem Kaffee spezialisiert sind.
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Das CHAT-Trottet ist ein direktes Kommunikationsmittel zwischen Ihnen und uns. Wir beantworten Ihre Fragen sofort während der Online-Messaging-Stunden.
Wir sind von Montag bis Freitag von 9:00 bis 12:00 Uhr und von 14:00 bis 17:00 Uhr erreichbar.
Es ist möglich, uns über CHAT zu kontaktieren, ohne die Verbindungsphase durchlaufen zu müssen. Wenn Sie jedoch verbunden sind, ist es einfacher, Ihre Fragen zu beantworten.
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Tee ist ein Getränk, das aus den getrockneten Blättern des "Teebaums" zu uns kommt. Er stammt ursprünglich aus dem Himalaya, Assam Yunnan und auch aus Myanmar. Tee wird seit der Antike wegen seiner medizinischen Eigenschaften und gesundheitlichen Vorteile verwendet.
Es gibt verschiedene Teesorten wie Grüntee, Schwarztee, Oolong-Tee, Rooibos und Pflanzen (Kräutertees) und sogar Mate.
Es gibt mehrere Legenden über die Entdeckung des Tees: chinesische Legende, indische Legende, japanische Legende. Hier finden Sie die Geschichte der Legenden nach Ländern in unserem Blog.
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Sammeln Sie bei jedem Einkauf Punkte, die Sie in Rabattcoupons für alle Ihre zukünftigen Einkäufe umwandeln können.
Sammeln Sie Punkte bei jedem Einkauf, für jedes gekaufte Produkt. CHF 200.- ausgegeben = 2000 Punkte gesammelt! Sammeln Sie 2000 Punkte, um einen Reduktionscheck von CHF 10.- zu erhalten, der im gesamten Online-Shop verwendet werden kann.
Der Vorgang ist automatisch. Bestellen Sie Ihre Lieblingskaffees, Kräutertees, Kaffeemaschinen oder Zubehör und sammeln Sie mit der Zeit Punkte.
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Call & Collect ist ein telefonisches Bestellsystem, mit dem Sie Ihre Produkte telefonisch bestellen und in unserem Geschäft in Meyrin abholen können. Es ist möglich, in völliger Sicherheit direkt per Telefon zu bezahlen.
Für die Bestellung im Call & Collect wählen Sie 022 719 00 00, teilen dann Ihre Kundennummer oder Ihre persönlichen Daten mit und geben Ihre Bestellung auf. Abholung innerhalb von 30 Minuten während der Click & Collect-Zeiten.
Es ist möglich, alle online verfügbaren Produkte zu bestellen, die als "im Geschäft verfügbar" angegeben sind. Für Zubehör und Kaffeemaschinen ist eine telefonische Vorauszahlung in absoluter Sicherheit erforderlich.
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Es gibt nur eine und sie befindet sich in der Rue Emma-Kammacher 4, 1217 Meyrin in Genf. Kostenlose Parkplätze für Gäste und Kaffee zur Selbstbedienung. </ p>
Nous vous accueillons du lundi au vendredi, de 8h00 à 12h00 puis de 13h30 à 16h30.
Notre unique magasin se trouve à la Rue Emma-Kammacher 4, 1217 Meyrin. Proche de la gare de Meyrin, zone industrielle. Notre boutique se situe à côté de la rue du Vieux-Bureau.
Le service B2B Professionnel permet d’obtenir des remises préférentielles sur les gammes de café (hors classic) à partir d’une certaine quantité.
Le service B2B s’adresse à tous les professionnels qui cherchent à étendre leur activité ou à bénéficier de remises préférentielles sur le café, qu’il s’agisse de revendeurs ou d’entreprises à grand volume.
Les gammes de café suivantes font partie du service B2B : Assemblages, Pure Origine, Cafés de spécialité, Cafés biologiques, Cafés Fairtrade, Orgaanik is Our Nature, Les Mélanges Audacieux ainsi que toute la gamme de thé, tisanes et infusions. La gamme Classic (petit prix) comme les cafés Eccellenza, Classico, Intenso, Crema et Espresso ne peuvent pas bénéficier du service B2B Professionnel. Sont également exclus les produits suivants : produits d’entretien, machines à café, accessoires.
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Toutes les machines décrites comme "Achat ou location" ou portant l'élément "Option location = OUI" sont disponibles en location.
Les différents tarifs moyens sont affichés sur les machines à café professionnelles ici, et seul le contrat final fait foi.
La location de machine à café est soumise à des conditions, sous réserve d’examen de solvabilité positif. Dans le cas où le rapport donne un résultat négatif ou insuffisant, La Maison du Café, Trottet SA se réserve expressément le droit de se retirer de l'offre sans conséquence.
Nos engagements
Service technique physique ou par téléphone
Livraison rapide de café, consommable et service client de qualité
Bonus : En consommant le café Trottet, le contrat d’entretien annuel est offert (hors gamme classic)
Vos engagements
Consommation exclusive des Cafés Trottet (quantité minimale à définir)
Commandes de cafés et consommables mensuelles automatiques
Location sur une durée de 36 mois renouvelable tacitement de mois en mois
Réalisation de l’entretien courant de la machine (consommables)
Commandes et paiements
Commandes de café mensuelles à votre rythme
Réception de la commande et consommables selon vos besoins
Livraison rapide sous 24h-48h
Location mensuelle payable à 30 jours sous forme de facture électronique
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